Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, überprüfen Sie bitte, ob ihr Problem weiter unten aufgeführt wird, und ob sich das Problem mit den angebotenen Lösungen beheben lässt. Lesen Sie zusätzlich bitte auch die Bedienungsanleitung.

Checkliste

  • Ist das Gerät eingesteckt? Wenn das Gerät Strom hat, sollte die Leuchte oben links auf der Rückseite des Ladekopfes grün leuchten. Falls das Licht nicht leuchtet, probieren Sie bitte eine andere Steckdose.
  • Wurde das Haft-Pad richtig am Smartphone angebracht? So wird's richtig angebracht.
  • Wurde das Smartphone richtig am Ladegerät angedockt? So wird's richtig angedockt.

Bei korrektem Andocken des Smartphones am andi wireless charger, leuchtet die Lampe unten rechts auf der Rückseite des Ladekopfes (siehe Bild) konstant blau. Blinkt diese Lampe stattdessen rot, ist das Smartphone nicht richtig angedockt, und der Ladevorgang wurde unterbrochen. Entfernen Sie Ihr Smartphone und docken Sie es erneut ans Ladegerät.

Fehler werden wie folgt angezeigt:

  • Blinkt das Licht auf der Rückseite unten rechts (siehe Bild) blau, zeigt das, dass die Energie-Zufuhr zu hoch ist.
  • Blinkt das Licht auf der Rückseite unten rechts rot, zeigt das, dass die Energie-Zufuhr zu niedrig ist.
  • Leuchtet das Licht unten rechts rot, zeigt das, dass die Kurzschluss-Sicherung bzw. der Überstrom-Schutz aktiviert wurde.

In jedem dieser Fälle wurde die Stromzufuhr automatisch unterbrochen. Stecken Sie das Gerät aus und danach wieder ein. Entfernen Sie das Smartphone und docken Sie es wieder an.

Weitere mögliche Probleme:

  • Fehlermeldung: 'Dieses Zubehör wird möglicherweise nicht unterstützt.'

Wird diese Meldung im Smartphone angezeigt, hängt dies möglicherweise mit einem Update des Betriebssystems Ihres Smartphones zusammen.

  • Kann Ihr Smartphone kabellos geladen werden?

Erfüllt Ihr Smartphone die Kompatibilitäts-Anforderungen? Überprüfen Sie dies bitte hier.


Falls das Problem immer noch besteht, kontaktieren Sie uns bitte.